POLÍTICA DE FRETE

Petyard | Última atualização: 14 de julho de 2026

Esta Política de Frete detalha as condições de entrega dos Produtos adquiridos na Plataforma Petyard (site petyard.com.br e aplicativo Petyard), disponibilizada pela MASTERFOODS BRASIL ALIMENTOS LTDA ("Petyard", "Mars" ou "Nós"), CNPJ nº 29.737.368/0014-33.

Este documento é parte integrante dos Termos e Condições de Uso e Compra da Petyard e deve ser lido em conjunto com eles.

1. Abrangência da entrega

A Petyard realiza entregas para todo o território nacional, de acordo com a disponibilidade de estoque, do Parceiro responsável pelo atendimento e da região de destino;
Nas regiões de São Paulo, Guarulhos, Osasco, Barueri, Grande ABC, Sorocaba, Campinas, Rio de Janeiro, Curitiba, Belo Horizonte, Fortaleza e Porto Alegre, a Petyard oferece entrega expressa em até 2 (duas) horas, sujeita à disponibilidade de estoque e de Entregadores no momento do pedido;
Para as demais localidades do país, a entrega é realizada em prazo padrão, por meio de transportadoras parceiras, conforme informado no checkout;
A real disponibilidade de entrega para o seu endereço será sempre confirmada no momento da compra, mediante o preenchimento do CEP de destino.

2. Como o frete é calculado

O valor e o prazo do frete são calculados automaticamente no carrinho de compras, a partir do CEP de entrega informado por você, antes da finalização do pedido. O cálculo considera fatores como a distância até o endereço de entrega, o peso e o volume dos itens do pedido, e a disponibilidade de entrega expressa ou padrão para a sua região.

O valor do frete exibido no checkout é definitivo para aquele pedido, salvo em caso de erro técnico manifesto, hipótese em que a Petyard entrará em contato para ajuste ou cancelamento, com reembolso integral, antes da confirmação da compra.

3. Frete grátis

A Petyard oferece frete grátis em compras acima do valor mínimo vigente (atualmente R$ 199,00), conforme a região de entrega e as condições exibidas no carrinho de compras;
O valor mínimo para frete grátis, bem como as regiões elegíveis, podem ser alterados a qualquer momento pela Petyard, prevalecendo sempre a condição exibida no momento da compra;
Cupons promocionais (como o cupom de primeira compra) podem conceder frete grátis adicionalmente, conforme as regras específicas de cada campanha, divulgadas nos canais oficiais da Petyard.

4. Prazos de entrega

Entrega expressa: até 2 (duas) horas após a confirmação do pedido, nas regiões atendidas por esta modalidade, sujeita à disponibilidade de estoque e de Entregadores;
Entrega padrão: prazo estimado exibido no checkout no momento da compra, contado em dias úteis a partir da confirmação do pagamento, salvo indicação diversa;
Os prazos informados são estimativas e podem sofrer variações em razão de fatores fora do controle da Petyard, como condições climáticas adversas, greves, feriados, restrições de acesso à via de entrega ou eventos de força maior. Nesses casos, buscaremos manter você informado sobre o andamento do seu pedido.

5. Modalidades de entrega

Entrega no endereço: o Produto é levado até o endereço indicado por você no momento da compra;
Retirada em loja parceira: quando disponível para o Produto e a região selecionados, você poderá optar por retirar o pedido diretamente no estabelecimento do Parceiro indicado pela Plataforma Petyard, no prazo informado no checkout.

6. Acompanhamento do pedido

Você pode acompanhar o status do seu pedido — em processamento, a caminho, entregue ou cancelado — diretamente na área "Meus Pedidos" do site ou do aplicativo Petyard, bem como por meio dos e-mails de atualização enviados após a confirmação da compra.

7. Recebimento do produto

No momento da entrega, você (ou a pessoa autorizada a receber o pedido) deve conferir se o Produto está de acordo com o que foi comprado e em boas condições de conservação;
Caso identifique qualquer avaria, violação da embalagem ou divergência em relação ao pedido, você deve recusar o recebimento e comunicar o problema imediatamente aos canais de atendimento da Petyard;
Caso o problema só seja identificado após o recebimento, você poderá solicitar troca, devolução ou reembolso, conforme os prazos e condições da nossa Política de Troca, Devolução e Reembolso.

8. Tentativas de entrega e ausência do destinatário

A Petyard e seus Entregadores farão o possível para entregar o Produto no endereço e no prazo indicados. Caso não haja ninguém disponível para receber o pedido, será feita uma nova tentativa de contato e, se necessário, o reagendamento da entrega;
Caso não seja possível concluir a entrega após tentativas razoáveis, por ausência de responsável no endereço indicado, o pedido poderá ser cancelado, sem reembolso do valor já incorrido a título de frete ou taxa de serviço, sendo reembolsado, contudo, o valor pago pelos Produtos.

9. Endereço de entrega

É de sua responsabilidade fornecer um endereço de entrega completo, correto e atualizado no momento da compra. Alterações de endereço após a confirmação do pedido poderão não ser garantidas, especialmente em pedidos já encaminhados para separação ou despacho — nesses casos, entre em contato com nossos canais de atendimento o quanto antes para verificarmos a viabilidade da alteração.

10. Atraso, extravio ou avaria no transporte

Se o seu pedido não chegar no prazo informado, apresentar sinais de extravio ou chegar avariado por conta do transporte, entre em contato com nossos canais de atendimento, informando o número do pedido. Após análise, a Petyard poderá providenciar o reenvio do Produto, a devolução do valor pago ou outra solução cabível, conforme os critérios estabelecidos na Política de Troca, Devolução e Reembolso.

11. Áreas e restrições de entrega

Alguns CEPs ou regiões — especialmente localidades remotas ou de difícil acesso — podem não estar, no momento, dentro da nossa área de cobertura logística. Nesses casos, a indisponibilidade de entrega será informada diretamente no checkout, antes da finalização da compra.